Am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre comenzile TrendBox: livrare, plată, retur, garanție și contul de client. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne pe pagina de contact sau pe WhatsApp — răspundem de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.
Livrare
Cât costă livrarea?
Livrarea prin curier rapid costă 19,99 lei, iar livrarea la easybox costă 12,99 lei. La comenzile de peste 250 de lei, livrarea este gratuită, indiferent de metoda aleasă. Toate detaliile sunt pe pagina Livrare și plată.
În cât timp ajunge comanda?
Comenzile expediate prin curier rapid ajung de regulă în 24–48 de ore de la confirmare. Imediat ce coletul pleacă din depozit, primești pe email numărul de urmărire (AWB), cu care poți vedea în orice moment unde se află comanda ta.
Pot primi comanda într-un easybox?
Da. La finalizarea comenzii alegi opțiunea de livrare la easybox și lockerul care îți convine. Costul este de 12,99 lei, iar la comenzile de peste 250 de lei livrarea la easybox este gratuită. Ridici coletul când îți este comod, pe baza codului primit prin SMS sau email.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti ramburs la curier (numerar sau card la livrare) sau prin transfer bancar. Plata online cu cardul, procesată prin Netopia, va fi disponibilă în curând. Găsești detaliile complete pe pagina Livrare și plată.
Prețurile afișate includ TVA?
Da, toate prețurile afișate pe site includ TVA. Prețul pe care îl vezi la produs este prețul final — la finalizarea comenzii se adaugă doar costul livrării, dacă valoarea comenzii este sub pragul de 250 de lei pentru transport gratuit.
Retur și garanție
Cum returnez un produs?
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsele, fără să fie nevoie să motivezi decizia. Cel mai simplu inițiezi returul online, din contul tău de client: alegi comanda, produsele și motivul, iar noi îți trimitem instrucțiunile de expediere. Detalii complete găsești în Politica de retur.
Cine plătește transportul pentru retur?
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, conform legislației în vigoare. Poți expedia coletul prin orice curier sau easybox, urmând instrucțiunile primite după inițierea returului din contul tău.
În cât timp primesc banii înapoi după retur?
Rambursăm contravaloarea produselor în cel mult 14 zile de la data la care primim produsele returnate. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără comisioane suplimentare din partea noastră.
Ce înseamnă retragerea din contract și cum o exercit?
Retragerea din contract este dreptul tău legal de a renunța la o comandă online în 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără să invoci un motiv. O poți exercita direct de pe pagina Retragere din contract, unde găsești butonul dedicat și formularul de retragere.
Ce garanție au produsele?
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021. Dacă un produs prezintă o problemă de conformitate, contactează-ne pe pagina de contact cu numărul comenzii și o scurtă descriere, iar noi rezolvăm situația cu prioritate.
Cont și comenzi
Cum îmi creez un cont de client?
Intră pe pagina Contul meu și înregistrează-te cu adresa ta de email — parola o setezi printr-un link primit pe email. Din cont îți poți urmări comenzile, salva adresele de livrare, gestiona retururile și lista de dorințe (wishlist).
Ce fac dacă un produs apare „Coming Soon”?
Produsele marcate „Coming Soon” urmează să intre în stoc. Apasă butonul „Anunță-mă” de pe pagina produsului și lasă-ne adresa de email — te anunțăm automat imediat ce produsul devine disponibil pentru comandă.
Aveți cupoane de reducere?
Da. Cu cuponul BUNVENIT10 primești 10% reducere la prima comandă — îl obții abonându-te la newsletter. În plus, cuponul EXTRA10 îți oferă 10% reducere la comenzile de peste 300 de lei. Cupoanele se introduc în coș sau la finalizarea comenzii.
Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie oricând prin formularul de pe pagina de contact sau direct pe WhatsApp, folosind butonul din colțul ecranului. Programul nostru de suport este de luni până vineri, între 09:00 și 18:00, și răspundem cât de repede putem.